FAQ
Q
注文から発送までどのくらいかかりますか
A
通常ご注文いただいてから約10日内の発送対応とさせていただきますのでご了承ください。
注文が集中している際はさらに1~2日いただく場合もございます。
※発送完了メールは配送業者へ引き渡し次第お送りしておりますのでお届けをお知らせするものではございません。
Q
日にちの指定はできますか
A
可能です。
購入画面よりお届け日の選択をお願いします。
※ご注文の翌日着指定は、ご希望に添えない場合がございます。
※お届け先によっては弊社発送からお届けまで2日以上かかる場合もございます。
※お届け日を「指定なし」で選択した場合、お届け日「指定あり」よりもタイミングによっては早く届く場合もございます。
※発送完了メールは配送業者へ引き渡し次第お送りしておりますのでお届けをお知らせするものではございません。
Q
時間の指定はできますか
A
お届け時間を［8：00‐12：00］［14：00‐16：00］［16：00‐18：00］［18：00‐20：00］［19：00‐21：00］よりお選びいただけます。
※業務を委託しております「クロネコヤマト宅急便」の指定時間になります。
※発送完了メールは配送業者へ引き渡し次第お送りしておりますのでお届けをお知らせするものではございません。
Q
配送業者はどこですか
A
クロネコヤマト便でお届けしております。
配送業者の指定は出来かねますのでご了承ください。
Q
海外への発送は出来ますか
A
海外発送はしておりません。
日本国内のみの発送となります。
あらかじめご了承ください。
Q
送料はいくらですか
A
お届け先1件につき、全国一律880円(※北海道、沖縄除く)です。
北海道及び沖縄は1,650円です。
1回のご注文で、お届け先1件につき注文商品の合計金額が22,000(税込)以上の場合は送料無料とさせていただきます。
Q
送料は毎回かかりますか
A
はい。
一件のご注文につき送料880円(北海道・沖縄は1,650円)かかりますので
複数のお買い物の場合は、まとめてご注文くださいますようお願いいたします。
Q
支払方法を教えてください
A
【お支払方法】
・クレジットカード(VISA,MasterCard,American Express,JCB,Diners)
・コンビニ：手数料300円
・ｄ払い：手数料300円
・auかんたん決済：手数料300円
・ソフトバンクまとめて支払い：手数料300円
・銀行振込：各銀行所定の手数料
・あと払い(ペイディ)
・PayPal
・楽天ペイ
・Amazon Pay
※銀行振込・コンビニにてお支払いの場合、入金確認後にお届けいたします。
・クレジットカード決済、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、Amazon Pay（＊只今、準備中）、PayPay残高は、商品注文時点でお支払いが確定いたします。
・コンビニ決済、銀行振込みは、商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。
・翌月後払いは、Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いをお願いいたします。
・代金引換は扱っておりません、ご了承ください。
Q
振込先の銀行はどこですか
A
お支払い方法「銀行振込」を選択されたお客様には、購入完了画面及びメールにて振込先をご案内させていただきます。
Q
注文確認のメールが届きません
A
①送信エラーとなるメールアドレスの場合
・不要な文字列が入力されている、または不足している。
・アカウント部分(＠の前側)に「…」などの規則に反した文字列が含まれている。
・現在利用していないメールアドレス。
・[email protected]からの自動返信メールを受信拒否設定をしているメールアドレス。
②送信エラーとなるメール受信箱・受信設定
・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている。
・受信容量がオーバーしている。
Q
耐熱ですか
A
弊社の製品は耐熱性強化ガラスではありません。
破損の恐れがありますので、急熱・急冷及び衝撃にはご注意ください。
Q
食洗器で使用できますか
A
破損防止の観点から、手洗いを推奨しております。
Q
配送の途中で割れたりしませんか
A
ガラス製品ですので破損の無いよう緩衝材のミラーマットで梱包してお届けします。
Q
届いた商品が割れてました
A
商品到着後7日以内に下記メールアドレスもしくは工房にお電話でご連絡ください。
アドレス：[email protected]
電話番号：0985‐77‐2311(10：00‐17：00 月・火は定休、祝日の場合は振替)
Q
注文確定後のキャンセルはできますか
A
一度購入された商品はお客様側ではキャンセルいただけません。
そのため、お手数ですがお問合せフォームより「オーダー番号」と「お問い合わせ内容」をご記入し、ご連絡ください。
https://glassartkuroki.stores.jp/inquiry
Q
贈り物として使えますか
A
はい。ギフト包装もリボン・熨斗とお選びいただけますので詳しくはこちらをご参照ください。
https://bit.ly/こちらへ
Q
複数の商品を注文した場合に一個だけをラッピングしてもらうことは可能ですか
A
可能です。
注文のうち一部商品をラッピングご希望の場合、お手数ですが購入画面の備考欄にてご記入ください。
Q
手提げ袋はつきますか
A
はい。
購入いただきました商品すべてに商品数と同数のお渡し用の手提げ袋を同梱させていただきます。
その際、同梱させていただく手提げ袋サイズは商品に合ったものを工房スタッフがお選びいたしますのでご了承ください。
Q
ギフトを注文した際、送り先に金額が分かるものが送られてしまいますか
A
購入者様の住所と別の住所を指定された場合のみ納品書は同梱いたしません。
その場合、納品書は購入者様のご住所へ封書にて郵送させていただきます。
Q
領収書の発行は可能ですか
A
可能です。
電子領収書の発行はできない為、グラスアート黒木で発行したものを商品発送時に同梱させていただきます。
（但し、商品の送り先が購入者様と異なった場合は、領収書は商品発送時に同梱しません）
Q
別の届け先を指定できますか
A
ご指定いただけます。
購入画面の「ご注文の配送」の項目で「別の住所を指定する」を選択し、贈り先（送り先）の情報入力をお願いいたします。その際、送り主表記は購入者様のお名前・住所でお届けさせていただきます。
Q
単品商品をペアにできますか
A
在庫がある場合は可能です。掲載商品以外のペア組をご希望の場合は、一度お問い合わせください。
問い合わせ方法は、各商品アイテムページの「このアイテムについて問い合わせる」からご連絡ください。
Q
注文完了後に追加はできますか
A
可能です。
ですが、ご注文を一度キャンセルしていただいた後に再注文していただく必要があります。
キャンセルはお客様側からは出来ませんので下記のお問い合わせ先にご連絡いただいた後スタッフの指示に沿って再購入となります。
※複数のお買い物の場合は、まとめてご注文くださいますようお願いいたします。
お問合せ先：https://glassartkuroki-shop.com/inquiry
Q
クーポンコードはどの画面で入力すれば良いですか
A
お支払方法を設定した後、次の「ご確認」画面の箇所に、クーポンコードを入力する箇所がございます。
入手されましたコードを入力しますと反映します。